Es la misiva que se redacta cuando la empresa vendedora no se siente culpable de los errores expresados por el reclamante
Esta carta debe convencer al cliente que el proveedor actuó de forma correcta.
Esquema de redacción:
-Replanteo de la situación desde el punto de vista de la empresa vendedora
-Fundamento de arreglo de la negativa, exponiendo las razones por las cuales la reclamación no tiene lugar
-Proporción de arreglo a través de una concesión extraordinaria al reclamante
-Expresiones amables que mejores las relaciones
